Frequently Asked Question

Síntomas

Al entrar a alguna aplicación de la Sede Electrónica, el servidor no detecta el certificado del usuario y se comporta como si el usuario no tuviera dicho certificado, o bien, se muestra el error "403: Prohibido Acceso denegado".

Causa

La aplicación web no ha detectado el certificado del usuario. Esto puede deberse a un problema con el certificado de usuario, a la configuración del ordenador o a un software o hardware que intercepta el tráfico encriptado SSL (HTTPS), como por ejemplo un antivirus o proxy que monitorice la red.

Solución

1. Comprobar que la fecha, hora y zona horaria del equipo es correcta.
2. Comprobar que se está accediendo usando el protocolo seguro https://
3. Comprobar que el certificado del usuario está correctamente instalado en el almacén de certificados que utilice el navegador actual.
   
   • En Windows, Google Chrome y Microsoft Edge usan el almacén de Windows, accesible desde el panel de control > opciones de Internet > solapa contenido > Certificados > solapa Personal.
   • En MacOS: Abra la aplicación Acceso a Llaveros, que se encuentra en la carpeta Utilidades de la carpeta de Aplicaciones. > Luego compruebe que el certificado está instalado en alguno de ellos, normalmente en el de "Inicio de sesión"
   • Mozilla Firefox utiliza su propio almacén de certificados accesible desde el menú > opciones > avanzado > certificados > ver certificados.
4. Comprobar que el certificado no esté caducado o revocado en la web de VALIDe o en la que proporcione el emisor del certificado usado. 
5. Comprobar que se han instalado los elementos de software que indique el emisor del certificado, lo que incluye los certificados raíz e intermedio, así como drivers del lector de tarjetas y de la propia tarjeta (si es que el certificado que se pretende usar está alojado en una tarjeta tipo smart card).
6. En algunos casos, un proxy o un antivirus que intercepten el tráfico HTTPS pueden causar que el navegador no solicite el certificado de usuario. Otro software también puede interferir en la comunicación, como ciertos complementos de los navegadores o malware.
7. Si este problema sólo ocurre esporádicamente, puede deberse a que el usuario ha cancelado anteriormente la selección del certificado digital del usuario. Esto hace que durante toda la sesión del navegador no se solicite de nuevo un certificado, siendo necesario cerrarlo completamente (todos los procesos del mismo), reiniciarlo y acceder de nuevo para forzar la petición de certificado.