Frequently Asked Questions

FirmaDipualba indica el mensaje de error "El certificado digital contiene información incorrecta"

Síntomas


Se muestra el mensaje "El certificado tiene datos no válidos".

Causa


El certificado digital que está usando el usuario puede contener algún error tipográfico cometido por el funcionario o persona encargada de la acreditación en el momento de la emisión del mismo.

Otra posibilidad es que la plataforma de validación de certificados y firmas "@firma" esté informando de forma incorrecta de estos datos.

Solución


Si el problema está en la emisión del certificado, deberá solicitar un certificado nuevo y acreditarse de nuevo. Puede asegurarse de que el problema está en la emisión si accede a la página de validación de certificados y comprueba que no hay errores tipográficos en los datos que se muestran. En el caso de los certificados emitidos por la FNMT, esta página es la siguiente:

https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado/solicitar-verificacion

Si los datos mostrados ahí son correctos, deberá contactar con nosotros abriendo un ticket de soporte en http://cau.dipualba.es. Si es posible, adjúntenos también su certificado digital en formato CER (sin clave privada) para que podamos realizar pruebas.


 Last updated Tue, 20 Dec 2016 07:55

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